בפרק הזה אירחנו את מיכל מנשה שהובילה את הקמת היחידה לשירות וחווית האדם בבית החולים שיבא ולאחר מכן את ניהלה את אגף השירות וחווית האדם במשרד הבריאות. שוחחנו על חווית המטופל אל מול חווית האדם, חווית המטופל אל מול העצמת מטופל ועוד.  האזנה נעימה.