מקבלים החלטות יחד: איך תהפכו את עצמכם לשותפים אמיתיים בטיפול הרפואי שלכם
17/06/2025
רק 9% מההחלטות הרפואיות נעשות באמת ביחד עם המטופל, למרות
נעים להכיר, אני ליאת רותם מלמד - והאמת? אני קצת מכל מקום.
אני זו שמקשיבה למטופלים שמרגישים אבודים במערכת הבריאות ואומרת "די, זה לא בסדר". אני מומחית למסע המטופל בעידן הדיגיטלי וזו שמאמינה שטכנולוגיה יכולה לעשות הרבה יותר מסתם לייעל תהליכים - היא יכולה להציל חיים, לתת תקווה, ולהפוך מסע רפואי מסובך למשהו שניתן לעבור בכבוד.
ואני גם מטופלת. במשך 30 שנה אני מתמודדת עם מחלה נדירה. זה לימד אותי להיות מטופלת שמבינה את המערכת, מפענחת רופאות ורופאים, יודעת איך לשאול את השאלות הנכונות, ומנווטת בתוך הכאוס הזה בלי לאבד את השפיות (לפחות בדרך כלל).
והכי חשוב - אני זו שיודעת לקחת את כל הידע והחוויה הזו ולהפוך אותם לכלים שעוזרים לאחרים, ארגוני בריאות ומטופלים כאחד.
מה זה אומר בתכל׳ס? אני יועצת ומרצה לארגוני בריאות, סטארטאפים וחברות פארמה על חדשנות דיגיטלית בבריאות ועל מסע מטופל בעולם דיגיטלי - ומסייעת להם לעשות את החיבור בין הצרכים והרצונות שלהם לבין הצורך האמיתי של המטופלים ושל הצוותים הרפואיים. איך זה כשאתה מטופל ולא מנהל, איך זה כשמדובר בחיים שלך ולא בנתונים סטטיסטיים.
אני גם בונה תוכן לכנסים בתחום הבריאות - כי צריך מקומות שבהם אנשים יכולים להיפגש, להחליף רעיונות, ולהבין שהשינוי מתרחש כשאנחנו מדברים יחד.
אני מייסדת שותפה ומנכ״לית של הסטארטאפ MyJourney2Health - פלטפורמה דיגיטלית מבוססת AI המיישמת את מודל "המלווה הרפואי" (Patient Navigator), שכבר הוכח מחקרית כמפחית את נטל הטיפול והעול הרגשי של מטופלים ומספקת ליווי אישי במסע הרפואי בזמינות 24/7.
אני מגישה את הפודקאסט Participatient, שמטרתו להוביל שיתוף והעצמת מטופלים במערכת הבריאות הישראלית - כי מטופלים צריכים לשמוע קולות של מטופלים אחרים, ולדעת שהם לא לבד במסע הזה.
ואני מייסדת שותפה של מיזם "קהילות בריאות" - כי לפעמים הכוח הכי גדול נמצא בחיבור בין אנשים שעוברים דברים דומים.
וכאן למעלה תוכלו למצוא גם את הבלוג שלי, שמחבר בין המקצועי לאישי - כי אי אפשר לדבר על בריאות בלי לדבר על החיים האמיתיים.
אני פה כדי לגשר בין העולם הרפואי המקצועי המורכב לבין המטופל שרק רוצה להבין מה קורה איתו - ולעשות את זה באופן שמכבד את שני הצדדים.
כי בסוף, כולנו בריאים רק עד שאנחנו לא - ואז אנחנו צריכים שהמערכת תהיה שם בשבילנו.
כיף שבאתם, אני ליאת רותם מלמד, יועצת ומרצה לחדשנות דיגיטלית בעולם הבריאות והעצמת מטופלים בעולם דיגיטלי ומומחית בטיפול בהתקפי לב וחרדות מטרנספורמציה דיגיטלית בעולמות השיווק.
עבודה של למעלה מעשור וחצי בעולמות השיווק והחדשנות הדיגיטלית בתחומי הבריאות והפארמה הביאה אותי להבנה שהעולמות הללו עדיין לא מיצו את הפוטנציאל של החיבור ביניהם – ובשביל זה אני פה.
כיועצת, אני מלווה ארגוני בריאות אל תוך נבכי עולמות החדשנות הטכנולוגית והאסטרטגיה הדיגיטלית וביחד, אנו מנסים לפרוץ את הגבולות הקיימים ולרוץ קדימה (לא מהר מדי, יש גבול לבריאות), כדי ליישר קו עם החברות המובילות בעולם. אנו מטמיעים אפיקי שיווק דיגיטליים חדשניים תוך התייחסות והבנה מעמיקה של מסע הלקוח בעולם דיגיטלי, מהדיאגנוזה ועד הרמיסיה.
סגנית עורך ערוץ הבריאות של ynet סמנכ"ל דיגיטל של אתר הרפואה Informed הקמתי ועמדתי בראש המחלקה לשיווק דיגיטלי ותקשורת בחברת התרופות מדיסון פארמה ייעצתי ל-5,645 אנשים להתעלם מתוצאות החיפוש בגוגל על מחלות
מייסדת שותפה של ״קהילות בריאות״ מיזם חדשני שמטרתו הכשרת ארגונים ומנהלי קהילות בריאות בישראל מקימה ומובילה את הסניף הישראלי של המיזם הגלובלי Coalition Next, שמטרתו הטמעת חדשנות בארגוני בריאות במסגרת שיתוף פעולה של האקוסיסטם המקומי בעלת שני פודקאסטים בתחום הבריאות (בעברית): Participatient, העוסק בהעצמת מטופלים בעידן הדיגיטלי, ו״The Patient Behind The StartUp״, העוסק ביזמים בתחום הבריאות הדיגיטלית מנהלת קהילת ״נשות עולם הבריאות מתאחדות״ בפייסבוק, המונה כ-2,000 נשים ומטרתה הצמחת נשים לעמדות ניהול בכירות במערכת הבריאות
סגנית עורך ערוץ הבריאות של ynet
סמנכ"ל דיגיטל של אתר הרפואה Infomed
הקמתי ועמדתי בראש המחלקה לשיווק דיגיטלי ותקשורת בחברת התרופות מדיסון פארמה
ייעצתי ל-5,645 אנשים להתעלם מתוצאות החיפוש בגוגל על מחלות
מייסדת שותפה של ״קהילות בריאות״ מיזם חדשני שמטרתו הכשרת ארגונים ומנהלי קהילות בריאות בישראל
מקימה ומובילה את הסניף הישראלי של המיזם הגלובלי Coalition Next, שמטרתו הטמעת חדשנות בארגוני בריאות במסגרת שיתוף פעולה של האקוסיסטם המקומי
בעלת שני פודקאסטים בתחום הבריאות (בעברית): Participatient, העוסק בהעצמת מטופלים בעידן הדיגיטלי, ו״The Patient Behind The StartUp״, העוסק ביזמים בתחום הבריאות הדיגיטלית
מנהלת קהילת ״נשות עולם הבריאות מתאחדות״ בפייסבוק, המונה כ-2,000 נשים ומטרתה הצמחת נשים לעמדות ניהול בכירות במערכת הבריאות
מגפת הקורונה זירזה את הטרנספורמציה בעולמות השיווק הדיגיטלי בארגונים. הקשר עם הלקוחות והמטופלים הפך לדיגיטלי ברובו ומהווה כלי מרכזי בין צוותי התעמולה לאנשי הרפואה וכן משמש לצורך העלאת מודעות.
בנוסף להיותם ערוץ תקשורת משמעותי, כלי השיווק הדיגיטליים מספקים לנו אפשרות להבין ולמדוד בצורה מדויקת יותר את התנהגות הלקוחות שלנו ואת הצרכים שלהם.
כדי לעשות זאת בצורה הנכונה, חשוב להכיר כל אחד מהכלים הדיגיטליים, להבין את היתרונות שלהם ואת האפשרויות שהם טומנים בחובם, כך שנעשה בהם שימוש טקטי נכון כאשר אנו מוציאים את התוכניות האסטרטגיות שלנו לפועל.
בסדנה זו אנו סוקרים את הכלים השונים העומדים לרשותנו ואת היתרונות שהם מעניקים לנו בעת השימוש בהם. לכל ארגון מותאמת סדנה בתמהיל הנכון עם הכלים המתאימים עבורו, במטרה שבסיום הסדנה יהיה ברור למה הכלים משמשים וכיצד כל אחד מהם משתלב במסע הלקוח והתנהלות החברה.
בין האלמנטים הנלמדים בסדנאות:
דיוור ישיר (EMAIL MARKETING)
תוכן שיווקי (CENTENT MARKETING)
Landing pages
Content
רשתות חברתיות
כלים לקידום תוכן
אתרי אינטרנט
Webinars
ישראל מתקדמת: דו"ח האינטרנט השנתי של ישראל לשנת 2020 מצא כי 56% מהמבוגרים בישראל מתייעצים עם רופאים ואחיות אונליין, 16% מהם כבר מבצעים בדיקות רפואיות שונות בבית באמצעים דיגיטליים ו-9% מהמבוגרים בישראל עברו טיפול פסיכולוגי מרחוק בשנה האחרונה. בואו נלמד כיצד לקבל את השינוי הזה ביחד.
בהרצאה נסקור את המהפכה הדיגיטלית שעוברת על עולם הרפואה ונתמקד בנושאים הבאים:
כיצד ניתן לרתום את הטכנולוגיה לטובת העמקת ושיפור התקשורת וכן ליצירת קרבה בין המטפל למטופל
מהם הכלים שיכולים לאפשר לצוות המטפל לתמוך ולייעץ למטופלים שלהם גם מרחוק בצורה המיטבית ביותר
אילו אמצעים דיגיטליים יכולים לסייע להעלות את ההיענות לטיפול
כשזה מגיע לצוותים הרפואיים, מהם הכלים שיכולים לסייע בהעצמה ובתמיכה נפשית?
רק לפני 100 שנים רופאים היו יודעי כל. כאשר אדם היה חולה הוא ובני משפחתו היו חסרי אונים - עד שהגיע רופא הכפר או העיירה. גם כשהוא הגיע היינו פאסיביים לגמרי - פשוט כי כל הידע היה אצלו.
והיום? המצב הפוך לחלוטין. לכל אחד מאיתנו יש אינספור מקורות לקבל מידע, ולפעמים אפילו להגיע לאבחנה, עוד לפני שבכלל הרמנו טלפון לקבוע תור במרפאה. קבוצות פייסבוק, ערוצים ברשתות החברתיות ואפילו סרטונים בטיקטוק – כולם מעניקים לנו מידע זמין ומהיר
בהרצאה נסקור את המהפכה הדיגיטלית שעוברת על עולם הבריאות ונתמקד בשינוי העצום שעוברת מערכת היחסים בין מטפלים ומטופלים – ובמסע המטופל החדש
אם גם אתם עדיין מתייחסים למסע המטופל כאל קו לינארי, הכולל בתוכו נקודות מפגש ברורות בהן הוא אוסף מידע על המחלה איתה הוא מתמודד - ההרצאה הזו היא עבורכם. במהלך העשורים האחרונים מסע המטופל עבר שינוי דרמטי, בזכות המהפכה הדיגיטלית.
שינוי זה הובל על ידי התקדמות טכנולוגית, שהתחילה עם עליית גוגל והמשיכה עם התפשטות הרשתות החברתיות, הופעתם של מיקרו-משפיענים, קהילות מטופלים ולבסוף, המהפכה שהביאה הבינה המלאכותית וכלים כמו ChatGPT.
בהרצאה נבחן כיצד כל אחד מהאלמנטים הללו שינה את מסע המטופל, נגלה כיצד ניתן להבין טוב יותר היכן מטופלים אוספים את המידע שלהם ואיפה אנחנו יכולים למצוא את נקודות הכאב שלהם – ולסייע לפתור אותן.
נדבר על:
המהפכה של גוגל
עליית הרשתות החברתיות
מיקרו-משפיענים וקהילות מטופלים
מהפכת ה-AI ו-ChatGPT
מההרצאה תצאו עם ידע נרחב שיעזור לכם להבין טוב יותר את מסע המטופל בעידן הדיגיטלי ולשלב חדשנות בעבודה היומיומית שלכם
קהילות בריאות הפכו להיות חלק בלתי נפרד ממסע המטופל בעולם הדיגיטלי. בין אם אדם חולה במחלה קשה או כרונית ובין אם מדובר בדלקת אוזניים – כולנו חברים כיום בקהילות העוסקות בבריאות מזוויות שונות. גם ארגונים כבר מבינים שהם צריכים להיות חלק מעולם קהילות בריאות, אך לא תמיד יודעים כיצד לעשות זאת ומי בארגון יכול או צריך לקדם את הנושא.
בסדנה חד יומית מבית מיזם ״קהילות בריאות״ תתאפשר לכם היכרות מעמיקה עם עולם קהילות הבריאוֹת. הסדנה מיועדת לארגונים אשר מעוניינים לתמוך, להקים או להוביל בעצמם קהילות בריאוֹת – בתוך או מחוץ לארגון.
בסדנה נכיר מודלים שונים של קהילות בריאוֹת, נבין מהם המשאבים הנדרשים מהארגון עבורן וכיצד קהילות אלו תורמות להעמקת הקשר עם חברי הקהילה, בין אם הם לקוחות, עובדים או מטופלים.
הסדנה מתקיימת בשיתוף עם ״ההיברידיות – תפיסה קהילתית בארגונים״ וכחלק ממיזם ״קהילות בריאות״ הכולל הכשרת מובילי קהילות בריאות, בית ספר לקהילות בריאות, ליווי של ארגונים בבניית אסטרטגיה והקמה של קהילות בריאות ועוד
רק 9% מההחלטות הרפואיות נעשות באמת ביחד עם המטופל, למרות
וגם: איך אני מוצאת את הנושאים שבאמת מעסיקים אנשים שעוסקים
העולם הרפואי משתנה במהירות, אך האתגר האמיתי נמצא בתקשורת. הפער
סיכום הכנס הראשון בישראל לקהילות בריאות: כיצד קהילות כבר משנות
מי אנחנו אורי גורן וליאת רותם מלמד ולמה החלטנו לעסוק בשיתוף מטופלים במערכת הבריאות ובמה יעסוק הפודקאסט
הפרק שמסביר למה אנחנו (ליאת מלמד ואורי גורן) מתעקשים לא לקרוא למטופלים ומטופלות צרכנים וצרכניות
הפעם אנו דנים בשאלה מדוע עדיין מטופלים אינם חברים כנציגים בוועדה? הודעת משרד הבריאות על תהליך שיתוף המטופלים תובנות - תהליכי שיתוף ציבור של משרד הבריאות
- An interview with Keren Golan - DAWN
The patient behind the startup - מוזמנות ומוזמנים להאזין לשיחה שקיימנו עם חגי לוי - מנכ"ל ומייסד חברת Iluria - פלטפורמה לדיוק תרופתי בעולם בריאות הנפש בדגש בתחום של .ADHD
The patient behind the startup - מוזמנות ומוזמנים להאזין לשיחה שקיימנו עם רוית רם בר-דעה - מייסדת ומנכלית well-Beat סטארטאפ שקם במטרה לאפשר לצוותים רפואיים להבין טוב יותר את האדם שעומד מולם- בכדי להבין איך ניתן לשכנע את המטופל להיצמד לטיפול . החברה פיתחה מנוע החלטה המשלב בינה מלאכותית ומודלים התנהגותיים בכדי להניע את המטופל באופן אופטימלי.
The patient behind the startup - מוזמנות ומוזמנים להאזין לשיחה שקיימנו עם אסף שילוני וטל מלר מייסדי חברת - XOLTAR פלטפורמה מבוססת בינה מלאכותית אשר מטרתה לסייע למטופלים בהתמודדות עם מגוון מצבים רפואיים במטרה לשפר היענות לטיפול.
"לליאת הבנה עמוקה בשיווק בכלל ובפארמה בפרט. תמיד עם האצבע על דופק החדשנות והצרכים המשתנים"
"ליאת עשתה איתנו דרך ארוכה בתקופה מאתגרת ועמוסה במיוחד מבחינת פעילות דיגיטלית. ליאת היתה מעורבת ותרמה רבות בשלבים המשמעותיים ביותר. מבניית מסע הלקוח, התכנון האסטרטגי ועד הוצאה לפועל של פעילויות - ליאת סייעה לנו כחברת צוות לכל דבר ונתנה לנו ערך משמעותי בהסתכלות רחבה ומקורית ובירידה לפרטים הכי קטנים בביצוע. ליאת מקצועית, זמינה ומחוייבת לתוצאות."
"ליאת מביאה איתה ערך רב לעבודה שלנו, באמצעות שילוב מנצח של חשיבה יצירתית, תכנון אסטרטגי ממוקד וביצוע טקטי מדויק! ההכרות העמוקה של ליאת עם עולם הבריאות בכלל והפארמה בפרט תרמה רבות ליכולת שלנו לתכנן, לנהל ולהוציא לפועל תכניות דיגיטליות מרובות הישגים!"
"ליאת מהווה שילוב יחסית נדיר של מקצועיות, ידע ויכולות ביצוע. בנוסף ההבנה שלה את עולם יצירת התוכן בשילוב עם הבנה אסטרטגית בעולמות הבריאות והרפואה הוא ייחודי! נהניתי לעבוד ולקדם פרויקטים משותפים עמה לאורך השנים"
"כמנהלת השיווק של Clalit Innovation - גוף החדשנות של כללית, עלי לנצח על אופרציה שיווקית מורכבת: מבניית האסטרטגיה השיווקית למגוון רחב של מוצרים ושירותים, לקהלי יעד שונים, דרך הדיברור, ועד לפרטי הפרטים של כל פוסט במדיה החברתית. ליאת מהווה מכפיל כוח משמעותי, שמאפשר לי קולגה מקצועית וחריפה להתייעצות, לסיעור מוחות ולהוצאה לפועל של תכניות. מבחינתי, ליאת היא לא יועצת חיצונית, אלא חלק אינטגרלי ומשמעותי מצוות השיווק שלי"
(הבנתם? זה משחק מילים כזה של אנשי דיגיטל)
